HAPPIES T
wait please

Job Information

  • Employee Type:

    Full Time

  • Contact Person:

    Mansi Mourya

  • Contact:

    7415006707

  • Location:

    Delhi

  • Job Position:

    Operation Manager

  • Experience

    8 to 12 Years

  • Qualifications:

    Any Graduate

  • Salary:

    ₹800000 - ₹ 1000000

  • Date posted:

    17-Oct-23

Operation Manager

JindalX

Delhi

Job Description:

Develop objectives for the call centre’s day-to-day activities Voice and Non-Voice. 
∙Conduct effective resource planning to maximize the productivity of resources (people, technology etc.). 
∙Collect and analyse call-centre statistics (sales rates, costs, customer service metrics etc.). 
∙Assume responsibility of budgeting and tracking expenses. 
∙Hire, coach and provide training to personnel to maintain high customer service standards. 
∙Evaluate performance with key metrics (productivity, call accuracy, SLA & Abandons, Quality etc.). 
∙Prepare reports & review decks. 
∙Collaborates across functions and departments. 
∙Measurement and optimization of the program will be required on a regular and ongoing basis.