HAPPIES T
wait please

Job Information

  • Employee Type:

    Full Time

  • Contact Person:

    Mansi Mourya

  • Contact:

    7415006707

  • Location:

    Delhi

  • Job Position:

    WFM Manager

  • Experience

    5 to 8 Years

  • Qualifications:

    Any Graduate

  • Salary:

    ₹600000 - ₹ 800000

  • Date posted:

    07-Oct-23

WFM Manager

JindalX

Delhi

Job Description:

Should have an analytical proficiency and have expertise in working on Advanced Excel, 
Access, SQL or VBA in order to automate reports. 
 
∙Analyze Call Volume Trends & influencing factors, to identify weekly, daily & half-hour 
staffing requirements. Optimize agent schedules based on these forecasts. Prepare the 
monthly invoicing files and gather information and share the Hiring Planner. 
 
∙ Should have Planning, capacity planning and scheduling. 
 
∙ Should have analytical proficiency and should be capable of understanding the client 
requirement and doing efficient capacity planning. 
∙Team mentoring and knowledge sharing by conducting training on MIS activities to 
 
increase the staff expertise. 
 
∙Recommend and implement new technology solutions to improve productivity. 
 
∙Knowledge of Aspect or ContaQue Dialer and WFM background would surely be an 
 
additional advantage. 
 
∙Should have good communication and interpersonal skills and capability to supervise and 
 
motivate the team to work collectively and efficiently.